построим бизнес в России

deps

Деловые подарки

Карта мира TrueMap

После посещения любого уголка нашей планеты, достаточно просто взять монетку и стереть то место, где вы побывали.

950 руб.

Дарим скидку 5%! При оформлении заказа введите код купона - Rosbeez


Ежедневник Ответственного работника

Для находчивых руководителей, директоров, боссов и начальников. Для ответственного работника, заваленного делами

630 руб.

Дарим скидку 5%! При оформлении заказа введите код купона - Rosbeez


Ситечко для чая Yellow submarine

880 руб.

Дарим скидку 5%! При оформлении заказа введите код купона - Rosbeez

Что такое KPI и как с ними работать

22 сентября 2012, 10:48
В мебельной фирме, где Татьяна Соколова работает бухгалтером, KPI (Key Performance Indicators -- ключевые показатели эффективности) собираются внедрить сразу после Нового года. "В чем суть новации, кроме того, что эта система будет привязана к прибыли всей конторы, руководство не разъяснило. Но в коллективе ходят слухи, что премии останутся лишь у "продажников", которые напрямую влияют на рост доходов компании. Будут ли в следующем году получать прибавку к жалованью офисные работники, непонятно", -- переживает Татьяна. 

"Деньги" выяснили, как работается в этой системе специалистам. 

Цель -- одна, задачи -- разные

KPI -- система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников. Она имеет много общего с обычным плановым подходом. С одним серьезным отличием: показатели работы каждого отдельного сотрудника привязывают к общим KPI всей компании (таким, как прибыль, рентабельность или капитализация). Цель системы -- сделать так, чтобы действия сотрудников из разных служб не были противоречивыми и не тормозили работу специалистов из других подразделений. "Каждый вносит вклад в общее дело, работает на достижение стоящих перед ним целей и в результате получает бонусы за их выполнение", -- отмечает директор по человеческим ресурсам "МТС-Украина" Наталья Береза. 

По мнению управляющего партнера компании Total HR Consulting Ольги Шкуть, работа по KPI позволяет специалистам лучше понимать, что им нужно делать, чтобы быть эффективными. Под "эффективностью" понимается не только объем работ, проделанный за единицу времени, но и польза, полученная компанией от деятельности сотрудника. 

По словам менеджера по развитию талантов "Джей Ти Интернешнл Компани Украина" (JTI) Катерины Лапшиновой, в каждом департаменте общие KPI компании "дробятся" на более мелкие -- персональные. Ключевых показателей для каждого не должно быть много. Хватит трех--пяти четко сформулированных KPI. Главное -- чтобы каждый из них можно было легко измерить. Менеджер по маркетингу и развитию черноморского региона "Бюро Веритас" (компания занимается сертификацией ISO, консалтингом, аудитом, тренингами, управлением активами…) Ашот Арутюнян приводит пример показателей одного из менеджеров по продажам: "объем продаж не ниже…", "количество новых клиентов не меньше…", "размер среднего контракта по клиенту в пределах …", "уровень знания английского не ниже…". 

Мерило результата

В крупных западных компаниях, где все прописано и детализировано до максимума, работа по системе KPI -- хороший вариант для сотрудников. Специалист понимает, сколько, за что и когда он получит сверх оклада. И что входит в его оклад. "Четкая, документированная информация о том, чего работодатель ждет от тебя, очень упрощает работу", -- уверяет г-н Арутюнян. Каждый сотрудник имеет персональные задачи и сроки их выполнения, а компания регулярно с помощью оценки контролирует его работу. 

Во многих компаниях, помимо ежемесячного контроля, результаты всех KPI берутся за основу ежегодной оценки эффективности работы персонала. После проведения годовой оценки дирекция по персоналу составляет списки наиболее перспективных специалистов для зачисления их в кадровый резерв компании и повышения в должности. 

Но если иностранцам в разработке целей помогает "головной офис", то отечественные работодатели, чтобы определить цели и задачи своих специалистов, поступают по-разному. Одни приглашают консультантов, другие обходятся собственными силами: цели прописывает дирекция по персоналу. Поскольку ни первые, ни вторые особенностей работы каждого конкретного спеца не знают, бывает, что показатели формулируются неточно. 

"На выходе" сотрудник сталкивается с тем, что его KPI оказываются невыполнимыми. Или, наоборот, такая система позволяют спецу найти законные "лазейки", чтобы особенно не напрягаться. IT-директор промышленного холдинга Александр вспоминает, что до внедрения KPI подчиненные ему "сисадмины" решали проблемы пользователей "по первому звонку". Теперь же, когда раздаются звонки типа "Помогите! Комп завис!" они реагируют "по-буржуйски". Требуют, чтобы написали заявку с сутью проблемы и передали ее старшему "сисадмину". Затем ее ставят в очередь на выполнение. "Да, я мог бы сделать это за три минуты, но это же нигде не будет зафиксировано. Какое мне дело до затруднений других сотрудников и подразделений? Оценивать-то меня будут по KPI, на достижение которых я мотивирован", -- делится Александр. 

Наиболее продвинутые фирмы для разработки KPI привлекают руководителей подразделений и даже рядовых сотрудников. Эккаунт-менеджер рекламного агентства Марина рассказывает, что все предложенные ею показатели были утверждены начальством, поэтому теперь она точно знает, за что получает свой бонус. 

Плюс бонус

Партнер, генеральный директор консалтинговой компании Apple Consulting Юлия Плиева считает, что описываемая система хороша для сотрудников, результат работы которых более всего влияет на финансово-экономические показатели предприятия. В торговых фирмах это, прежде всего, топ-менеджеры и менеджеры по продажам, в рекрутинговых конторах -- консультанты по подбору персонала. 

Менеджер по коммуникативным вопросам "Бритиш Американ Тобакко Украина" Елена Тищенко-Тишковец говорит, что в ее компании выполнение целей сотрудником влияет и на индивидуальный размер ежегодного пересмотра заработной платы: чем выше оценка -- тем выше процент роста зарплаты. "Ежегодный бонус менеджеров состоит из двух переменных, которые зависят от результатов выполнения индивидуальных целей и от достижения показателей работы компании. Такой подход стимулирует более качественно выполнять функциональные обязанности", -- уточняет она. 

Для сотрудников из разных подразделений размер бонуса, на который влияет KPI, может колебаться от 20% до 100% оклада. 

При этом формула начисления самого бонуса достаточно сложная: в ней учитываются количество KPI, коэффициент выполнения каждого из них, а также его "вес", то есть коэффициент влияния (чем важнее для компании показатель, тем "вес" выше). 

Если шкала KPI составлена некорректно, результата от нее будет немного. Например, если KPI слишком много, влияние каждого на размер общего бонуса будет невелик. Экономист Людмила Смирнова говорит, что сначала у нее было примерно 20 KPI, но через год их сократили до пяти. "На большинство показателей приходилась незначительная доля бонуса, а для меня потеря 5% в бонусе не представляла особой значимости. 20-процентный вес KPI мотивирует гораздо эффективнее", -- признается она. 

Недостатки системы

Один из главных минусов KPI заключается в том, что если подразделение плохо сработало, в зарплате могут потерять сразу все его сотрудники. Ведь персональные KPI связанны с ключевыми показателями всего отдела. "При систематическом недостижении плановых показателей сотрудник может быть понижен в должности. Поэтому KPI заставляет всегда быть в форме. Кто не выдерживает этого ритма, тот уходит сам", -- отмечает г-н Арутюнян. 

К недостаткам работы в системе ключевых показателей Катерина Лапшинова относит то, что не все сотрудники могут напрямую влиять на стратегические KPI компании: "Если бонус зависит от чистой прибыли и продаж, вряд ли, сидя в офисе, секретарь или экономист смогут на него повлиять". 

По наблюдению Юлии Плиевой, очень часто в украинских компаниях система мотивации по KPI является "однобокой": все, что сотрудник перевыполнит, -- это просто хорошо выполненная работа, за которую он получает зарплату, а за недовыполнение его лишают какой-то части оклада. Или другой вариант: система ключевых показателей внедряется, а привязка к программе мотивации работы сотрудников не происходит. 

Региональный управляющий по персоналу международного автомобильного холдинга "Атлант-М" в Украине Ольга Глушко предупреждает, что работу технических специалистов (бухгалтеров, инженеров, программистов) проще описывать должностной инструкцией. А подобрать для них справедливую "линейку" очень сложно. 

И еще. Нужно учитывать, что планирование и расчеты KPI отнимают время. Начальник отдела логистики транспортной компании Роман недоволен тем, что введение этой системы обернулось для него дополнительными часами работы. "Теперь по окончании каждого месяца мне приходится тратить время на выставление и подсчеты KPI всех своих подчиненных. Все показатели приходится согласовывать с дирекцией по персоналу. При этом за вычисление размеров бонусов премию мне не доплачивают", -- жалуется он. 

По наблюдениям Юлии Плиевой, переход на систему KPI обычно сопровождается волнениями среди сотрудников: одни нововведение "тихо саботируют", другие полностью не принимают его и покидают компанию. "Сложно сразу поменять свои привычки, порядок выполнения функций, привыкнуть к новым условиям оплаты труда", -- поясняет она. 

Бывший региональный менеджер кондитерской компании Андрей вспоминает, что когда ему поставили цель "продавать не много дешевых конфет, а много дорогих", пришлось поменять многое и в своей работе. Мешало непонимание новшества коллективом и партнерами. Пока он переучивал своих подчиненных, часть людей ушла. А когда вел переговоры с торговыми сетями, исходя из новых целей компании, его вынуждали соглашаться на более жесткие условия. 

Новым сотрудникам проще, чем старожилам. Если HR-менеджер доступно растолкует новичку, за что в компании платятся бонусы, тот, скорее всего, нормально воспримет работу по этой системе. 

Плюсы и минусы работы в системе KPI

ЗА KPI: 
Размер бонуса сотрудника напрямую зависит от выполнения его персональных KPI 
За каждым закреплена ответственность за определенный участок работы 
Сотрудник видит свой вклад в достижении общей цели компании 

ПРОТИВ KPI: 
Из-за слишком большого количества KPI в общем бонусе доля каждого из них мала 
Слишком большой вес одного из показателей ведет к перекосам в работе 
Реально недостижимые KPI демотивируют работу сотрудников 
Итого: Система KPI сулит специалистам четкие цели работы и прозрачные бонусы. Но показатели могут оказаться недостижимыми, а переход на такую систему -- болезненным. 

Автор: Светлана Алексеева
Название источника: Деньги